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24° seminario di gestione VSTM

3. a 5. Novembre 2026 Davos I Tema principale: Gestire le crisi

La 24ª edizione del seminario di management VSTM ci porterà a Davos dal 3 al 5 novembre 2026. All’insegna del tema «Managing Crisis», i partecipanti potranno godersi un programma stimolante e variegato, con spunti teorici ed esperienze pratiche davvero arricchenti. L’organizzazione Davos Destinations, che ospita l’evento, garantisce la cornice ideale, perché il seminario di gestione VSTM non è solo formazione continua, ma anche la piattaforma di networking più importante tra i manager del turismo.

 

Tema principale: Gestione delle crisi

Argomenti tematici:

  • Crisi o normalità?
  • Gestione delle crisi: il fattore umano
  • Testimonianze: quando la crisi diventa realtà
  • Leadership: guidare in situazioni di emergenza
  • Comunicazione in situazioni di crisi

e poi…

  • A livello internazionale: cosa sta succedendo in Austria?
  • IA: cambiamento nelle abitudini di prenotazione
  • Leadership e lavoro di squadra

Con il supporto di

Programma

  • Serata con gli ospiti

    L'organizzazione Davos Destinations invita i partecipanti al seminario a una serata indimenticabile. L'ospite d'eccezione, la consigliera nazionale Magdalena Martullo-Blocher, racconterà alcuni aneddoti durante la chiacchierata "Out of the Box".

    Martedì 3 novembre 2026

    IL PACCHETTO SVIZZERA – UE E L’IMPATTO SUL NOSTRO TURISMO

    La Svizzera ha negoziato con l’Unione Europea (UE) un pacchetto di accordi volto a stabilizzare e sviluppare ulteriormente le relazioni bilaterali, che dovrebbe essere sottoposto a votazione nel 2027. Quali sono i punti di contatto con il turismo? Qual è la posizione al riguardo?

    Magdalena Martullo-Blocher, imprenditrice e consigliera nazionale del Cantone dei Grigioni, in un’intervista con Jürg Schmid

    SPONSORIZZATO DALL’ORGANIZZAZIONE DAVOS DESTINATIONS

  • GESTIRE LE CRISI

    Le sfide per le organizzazioni turistiche stanno diventando sempre più complesse: rischi digitali, tensioni sociali, aspettative crescenti, dinamiche mediatiche e una pressione sempre maggiore sulle destinazioni richiedono nuove competenze per affrontare l’incertezza e il cambiamento. Le crisi non sono più un’eccezione. Ciò che conta davvero è come le organizzazioni sono preparate ad affrontarle e come le gestiscono.

    Il 24° seminario di gestione VSTM del 2026 si concentra su come gli operatori del settore turistico riescano a rimanere operativi anche in situazioni difficili. Esperti di fama e figure di spicco del settore turistico e della gestione delle crisi approfondiranno i fondamenti teorici, i fattori umani e gli esempi pratici concreti tratti dalla quotidianità delle situazioni di crisi.

    Mercoledì 4 novembre 2026 (mattina)

    Jürg Schmid, Schmid Pelli & Partner

    Bruno Huggler, presidente VSTM ASMT

    Le crisi fanno parte della quotidianità del turismo, ma non tutte le sfide sono automaticamente una crisi. Cosa distingue il rischio, lo stress cronico e le vere situazioni di crisi? Come si svolgono in genere le crisi e perché colpiscono in modo particolarmente intenso il settore turistico? Bettina Zimmermann illustra i principi teorici fondamentali della gestione delle crisi: in modo pratico, comprensibile e con un riferimento diretto alla realtà del turismo.

    Bettina Zimmermann, responsabile della gestione delle crisi, CEO e co-titolare della GU Sicherheit & Partner AG

    Al centro di una crisi c’è sempre anche il fattore umano: che effetto ha l’evento sulle persone coinvolte? Come reagiscono i collaboratori in questa situazione eccezionale? Cosa scatena la pressione nei dirigenti?

    Bettina Zimmermann, responsabile della gestione delle crisi, CEO e co-titolare della GU Sicherheit & Partner AG

    Le crisi si possono analizzare e classificare a livello teorico. Ma come ci si sente davvero quando si verifica un’emergenza? Tre personalità del settore turistico svizzero raccontano con franchezza le situazioni che hanno messo le loro organizzazioni sotto enorme pressione. Al centro ci sono esperienze concrete, decisioni difficili e la domanda su cosa conti davvero nelle situazioni eccezionali.

    Attacco informatico e sovraccarico di richieste presso la RhB
     Renato Fasciati, direttore delle Ferrovie Retiche, racconta come l’azienda ha gestito l’attacco informatico alla RhB e l’eccessiva domanda per il Bernina Express a Tirano. Un resoconto in prima persona della gestione della crisi, dell’equilibrio tra digitalizzazione, flusso di passeggeri e attenzione del pubblico.

    Incidente sulla seggiovia dello Stoos

    Episodio antisemita a Davos
    Quando le tensioni sociali diventano una questione che riguarda la destinazione turistica. Reto Branschi, presidente del consiglio di amministrazione di Davos Klosters Tourismus, racconta come vengono gestiti gli episodi antisemiti a Davos e le sfide che si presentano tra l’attenzione internazionale, la percezione dell’opinione pubblica e la responsabilità locale.

  • PERSONE, COMUNICAZIONE E LEADERSHIP SOTTO PRESSIONE

    La gestione delle crisi è sempre anche una questione di leadership, comunicazione e collaborazione. Come reagiscono le persone sotto pressione? Che ruolo hanno le emozioni, la percezione dell’opinione pubblica e le logiche dei media? E come riescono le organizzazioni a infondere fiducia e a fornire un punto di riferimento anche in situazioni dinamiche?

    Il seminario unisce spunti teorici a testimonianze pratiche, domande di riflessione e workshop interattivi. Temi come la comunicazione di crisi, il processo decisionale, la gestione degli stakeholder e il rapporto con l’opinione pubblica e i social media sono al centro dell’attenzione, così come le sfide specifiche del turismo, un settore fortemente legato alle emozioni e interconnesso.

    Mercoledì 4 novembre 2026 (pomeriggio)

    Uno sguardo oltre confine: anche le organizzazioni turistiche austriache si trovano ad affrontare numerose sfide e opportunità. Una riflessione critica.

    Chiacchierata sul palco

    Matthias Schlattleitner, amministratore delegato dell’Ente turistico di Schladming-Dachstein e presidente di Destinationsnetzwerk Austria (dna)

    Durante il workshop interattivo sulla gestione, in piccoli gruppi si analizzeranno e discuteranno scenari di crisi concreti nel settore turistico: possibili linee d’azione, processi decisionali e strategie di comunicazione.

    A cura della dott.ssa Lucia Görke.
    Esperta di processi decisionali in situazioni di crisi, si occupa di come le persone e le organizzazioni agiscono in condizioni di incertezza e del motivo per cui prendere decisioni valide, soprattutto sotto pressione, è particolarmente difficile.

    Il workshop offre lo spazio per lo scambio di idee, un cambio di prospettiva e discussioni orientate alla pratica.

    Riepilogo della giornata

    Una corsa con Dario Cologna

    Yoga al Museo Kirchner

  • SCAMBIO, PROSPETTIVE ED ESPERIENZE PRATICHE

    Il programma è arricchito da testimonianze dirette provenienti dal settore turistico svizzero. Si va dagli attacchi informatici alle tensioni sociali, fino a situazioni complesse nel contesto delle destinazioni turistiche e degli impianti di risalita. Approfondimenti personali e insegnamenti concreti mostrano quali fattori sono determinanti in caso di emergenza.

    Dare un’occhiata all’Austria apre nuove prospettive sugli attuali sviluppi nel settore turistico e offre spazio per uno scambio sulle sfide comuni, sugli approcci diversi e sui nuovi spunti provenienti dalla pratica.

    Giovedì, 5 novembre 2026

    Gli eventi e le crisi non danneggiano solo chi ne è coinvolto, ma catturano anche l’attenzione dei media tradizionali e dei social network. La comunicazione di crisi, però, è molto più di un semplice lavoro con i media: è un dialogo con gli stakeholder che coinvolge le persone interessate nel lavoro di gestione della crisi – che si tratti di ospiti, residenti, collaboratori, proprietari o decisori politici. La moderna comunicazione di eventi e crisi trasforma le persone interessate in protagonisti. Christian Gartmann ti spiega come.

    Airbnb, azienda globale, sta attraversando un periodo di grandi cambiamenti. L’intelligenza artificiale sta trasformando il percorso del cliente. L’ospite si informa in modo diverso, pianifica in modo diverso e prenota in modo diverso. Ma il settore turistico non deve confrontarsi con nuove realtà solo dal punto di vista tecnologico. La crescente domanda nel settore turistico sta scatenando dibattiti socio-politici nei comuni, nelle città e nei cantoni.

    Natascha Henry, responsabile delle politiche pubbliche di Airbnb, racconta del conflitto tra le tendenze digitali globali e le discussioni da bar a livello locale.

    Perché le prestazioni umane di alto livello nascono dalla combinazione tra leadership e lavoro di squadra? La leadership e il lavoro di squadra non sono in contrasto tra loro – anzi: è proprio dalla giusta combinazione di questi due fattori che nasce l’eccellenza.

    Bernhard Heusler, dottore in giurisprudenza, ex presidente dell’FC Basel 1893 e attuale copresidente dell’Aiuto Sportivo Svizzero, condivide le esperienze maturate come dirigente e consulente e spiega in che modo i leader possono creare una cultura in cui le persone, sia individualmente che in squadra, possano superare i propri limiti e raggiungere prestazioni eccezionali.

Moderazione

Jürg Schmid è stato direttore di Svizzera Turismo dal 1999 al 2017. In precedenza ha lavorato per la Oracle Corporation come responsabile vendite e marketing per vari mercati internazionali. Oggi è un imprenditore indipendente, partner di "Schmid Pelli & Partner", presidente di Graubünden Ferien e del gruppo alberghiero "The Living Circle".

Jürg Schmid

Moderatore

Altoparlanti

Organizzazione e registrazione

  • Partecipazione all’intero programma del seminario con varie relazioni
  • Partecipazione al programma complementare (incluse visite e tour guidati)
  • Networking, trasferimento di conoscenze, scambio con i colleghi dell’industria turistica
  • Colloqui personali e discussioni professionali con relatori ed esperti
  • 2 pranzi e 2 cene, oltre a spuntini e caffè
  • Documenti del seminario (Download)
  • Partecipazione al programma del seminario con varie relazioni
  • Partecipazione al programma complementare (incluse visite e tour guidati)
  • Networking, trasferimento di conoscenze, scambio con i colleghi dell’industria turistica
  • Colloqui personali e discussioni professionali con relatori ed esperti
  • 2 pranzi e 1 cena, oltre a spuntini e caffè
  • Documenti del seminario (Download)
Prezzo forfettario del seminario

Sconto per prenotazioni anticipate fino al 16/08/2026: CHF 750.- (CHF 800.- per chi non è socio VSTM) dal 16/08/2026: CHF 800.- (CHF 850.- per chi non è socio VSTM)

Più pernottamento/i: CHF 145 / CHF 165.- a notte (tasse di soggiorno escluse: CHF 5.90 al giorno) La serata di martedì 3 novembre è offerta dall’organizzazione Davos Destination.

Termine ultimo per la presentazione della domanda

30 settembre 2026 (primo arrivato, primo servito!)

Condizioni di cancellazione

Puoi disdire gratuitamente fino al 30 settembre 2026. A partire dal 1° ottobre 2026 ti verrà addebitato il 100% del costo della prenotazione del seminario o dell'albergo.

Ospite

Cari partecipanti al seminario sul management di VSTM

Il turismo vive di incontri. Vive grazie a persone che sviluppano idee, si assumono responsabilità e lavorano insieme per il futuro del nostro settore. Proprio per questo siamo davvero felici di dare il benvenuto alla 24ª edizione del seminario di management VSTM a Davos Klosters.

Come destinazione turistica, ci muoviamo ogni giorno in bilico tra tradizione e innovazione, esigenze locali e mercati internazionali. Il confronto con i colleghi di tutta la Svizzera è fondamentale in questo contesto. Da molti anni ormai, il seminario di gestione VSTM offre una piattaforma unica per condividere esperienze, imparare gli uni dagli altri e sviluppare insieme nuove prospettive. Davos Klosters è da sempre un luogo dove le persone si incontrano – che sia per lo sport, la cultura, l’economia o il turismo. Il dialogo, la capacità di mettere in discussione gli schemi di pensiero esistenti e l’apertura verso nuove idee fanno parte del nostro DNA. Per questo siamo ancora più felici di ospitare i leader del turismo svizzero.

Vi auguro relazioni stimolanti, discussioni avvincenti, incontri preziosi e tanti nuovi spunti per la vostra quotidianità lavorativa. Godetevi il soggiorno a Davos Klosters e cogliete l’occasione per scoprire il nostro paesaggio alpino e l’atmosfera speciale della nostra destinazione.

Björn Caviezel

Amministratore delegato di Destination Davos Klosters

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